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Controle da qualidade total (658.5, F32c)

Gestão e sistemas

Descrição: Ao fazerem suas compras nos mercados internacionais, oito em dez, tanto consumidores como compradores de empresas, consideram que qualidade é, pelo menos, tão importante quanto o preço. Armand Feigenbaum pressentiu essa condição. Há quarenta anos, no Controle da Qualidade Total foi previsto o papel decisivo que temas sobre qualidade iriam desempenhar em satisfação de consumidores e, portanto, em última análise, em sucesso empresarial. O livro tornou-se um clássico, de imediato, e em cada nova edição continuou a exercer impacto significativo sobre modo de gerenciamento de qualquer tipo de organização, em todo mundo. Agora, em comemoração de seu 40° aniversário, a terceira edição americana foi revisada, para mostrar a toda uma nova geração de leitores como tornar qualidade total a chave para seus sucessos nos anos noventa, face à competição. Quer você já esteja gerenciando um grande negócio e apenas aprendendo o que separa vencedores de perdedores, quer em outro nível de responsabilidade, este livro é referência e rica fonte, idônea e categorizada, de informações práticas sobre crescimento de negócios e licratividade, expostas pelo próprio inventor do conceito de controle da qualidade total. A experiência pessoal de Armand Feigenbaum, do tipo "mão na massa" e bem-sucedida, colocando-o na dianteira daqueles que estão mostrando caminhos em negócios e liderança gerencial, no ambiente intensamente competitivo dos anos noventa. Escrito de modo claro, de fácil entendimento e cheio de exemplos e ilustrações Controle da Qualidade Total é a única fonte de informações sobre o assunto que lhe vai ser necessária... e também o melhor preparo, entre todos os possíveis, para obtenção de sucesso no próximo decênio.