Descrição: O livro oferece ao leitor uma noção ampla da importância da gestão da qualidade para as organizações. Conceitos fundamentais, modelos de gestão, estratégias para padronização e melhoria de sistemas, ferramentas para gerenciamento e aperfeiçoamento de processos organizacionais são alguns dos assuntos abordados. O livro traz, ainda, bibliografia sugerida para quem deseja um maior aprofundamento em assuntos ligados à temática.
Exemplares: Todas as unidades Fatec Botucatu Fatec Catanduva Fatec Cruzeiro Fatec Guaratinguetá Fatec Indaiatuba Fatec Ipiranga Fatec Itapetininga Fatec Jundiaí Fatec Mauá Fatec Mococa Fatec Pindamonhangaba Fatec Presidente Prudente Fatec Santos Fatec São José do Rio Preto Fatec São José dos Campos Fatec São Sebastião Fatec Taquaritinga Fatec Zona Leste 14 1 1